Monthly Archives: October 2010

Weniger Standards, sondern echte Persönlichkeit und Charakter

Wer den Telefonhörer trotz der Displayanzeige “blocked number” abhebt, braucht kein bewegendes Telefongespräch mit einer vertrauten Person zu erwarten. Allerdings kann es Weiterbildung sein! Lernen aus dos and don’ts.

Telefonistin nach Skript

Am Apparat war eine Versicherungs-Dame, die mich über die erbrachten Leistungen befragte. Anhand der Logik war sofort offensichtlich, dass sich die Dame an ihr Skript hielt und aufgrund ihrer Befragungsgeschwindigkeit war nicht zu verkennen, dass ich eine der ersten mit diesem Prozedere befragten Personen war.

Unweigerlich konzentrierte ich mich darauf, wie die bestimmt als kundenbeziehungsfördernde Kontaktnahme auf mich wirkte und stellte fest, dass das standardisierte Gespräch eine riesige Distanz zwischen mir und der Versicherungsgesellschaft schaffte. Eine echte Beziehung – auch wen nur zum Kunden – setzt persönliches Interesse seitens Unternehmen und jedes Mitarbeitenden voraus.

Erfolgreiche Firmen bieten echte Persönlichkeit und haben Charakter.

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